RedSalud: یکپارچه‌سازی تصویربرداری بزرگ‌ترین شبکهٔ خصوصی سلامت شیلی در ابر با Enterprise Imaging

RedSalud تصویربرداری را در سراسر بزرگ‌ترین شبکهٔ خصوصی سلامت شیلی با Enterprise Imaging شرکت AGFA HealthCare یکپارچه کرده است. این پلتفرم واحد و متمرکز در ابر از راهبرد IT شبکه پشتیبانی می‌کند و گردش کار و خدمات تصویربرداری را در بیمارستان‌ها و کلینیک‌های این شبکه در سراسر کشور یکپارچه می‌سازد.

دانیل د لا ماسا (Daniel de la Maza)، مدیر ارشد فناوری اطلاعات (CIO) RedSalud، می‌گوید: «در RedSalud به یک سامانهٔ تصویربرداری واحد نیاز داشتیم که بتواند از همهٔ بیمارستان‌ها و کلینیک‌های ما در سراسر شیلی پشتیبانی کند و پایداری‌ای را که نداشتیم فراهم کند، و در عین حال با هدف ما برای انتقال کامل همهٔ سامانه‌ها به ابر همخوان باشد. AGFA HealthCare افراد مناسب، فناوری مناسب و انعطاف لازم را برای تحقق این هدف آورد.»

راهبردی یکپارچه در گسترهٔ جغرافیایی وسیع

RedSalud بزرگ‌ترین ارائه‌دهندهٔ خصوصی خدمات سلامت در شیلی است و 9 بیمارستان، 27 کلینیک و 40 مرکز دندان‌پزشکی در سراسر کشور دارد. آقای د لا ماسا می‌گوید: «شیلی کشوری بسیار طویل و در عین حال باریک است و همین برای یکپارچه‌سازی سامانه‌ها چالش‌های خاصی ایجاد می‌کند.»

این شبکه در آغاز گروهی از ارائه‌دهندگان مستقل خدمات سلامت زیر نظر یک شرکت مالی واحد بود. هر یک به‌طور مستقل با فرایندهای تصمیم‌گیری، مدیریت، سیاست‌ها و راهبردهای IT خود فعالیت می‌کرد. آقای د لا ماسا هشت سال پیش با هدف تدوین راهبرد IT یکپارچه برای کل گروه به RedSalud پیوست. هدف اصلی، ادغام همهٔ ارائه‌دهندگان مستقل در یک شبکهٔ سلامت واحد و یکپارچه بود. در حوزهٔ IT، این راهبرد بر یکپارچه‌سازی و نوسازی سامانه‌ها متمرکز بوده است.

او توضیح می‌دهد: «رویکرد ابر-محور را در اولویت قرار دادیم. حدود هشت سال پیش دریافتیم که باید از سامانه‌های کوچک‌تر و محلی‌تری که بیمارستان‌هایمان استفاده می‌کردند به سامانه‌ها و پلتفرم‌های مدرنی برویم که در کل شبکه قابل استفاده باشند. برای مدیریت تصویر، ابتدا سراغ فروشنده‌ای رفتیم که بیشتر بیمارستان‌هایمان از آن استفاده می‌کردند. اما آن راهکار کارآمد نبود. در واقع، از میان همهٔ سامانه‌هایی که نوسازی و یکپارچه می‌کردیم، مدیریت تصویر بیشترین دردسر را برایم داشت! در آن زمان حتی بحث ابر هم مطرح نبود، چون سامانه اصلاً کار نمی‌کرد.»

فقط پایداری نیست: خدمات اهمیت دارد

افزون بر مشکلات فزایندهٔ پایداری و زمان دسترس‌پذیری پلتفرم با گسترش سامانه، فروشنده محل پشتیبانی خود را به خارج از شیلی منتقل کرد؛ نشانهٔ هشداری جدی برای آقای د لا ماسا. «همان‌طور که انتظار می‌رفت، با این جابه‌جایی کیفیت خدمات افت کرد. آن‌ها پلتفرم جدیدی پیشنهاد دادند و ادعا کردند که «همهٔ مشکلات ما را حل می‌کند». اما به این نتیجه رسیدم که اگر قرار است سامانهٔ جدیدی پیاده شود، ابتدا باید همهٔ گزینه‌های موجود در بازار ارزیابی شوند.»

«فهرست روشنی از الزامات داشتیم که برای همهٔ فروشندگان احتمالی به کار بردیم: سامانه‌ای مدرن که بتواند از کل شبکهٔ ما پشتیبانی کند، سالانه 1.5 میلیون مطالعه را مدیریت کند، خدماتی قابل اتکا ارائه دهد و حضور محلی در شیلی داشته باشد. AGFA HealthCare که پیش‌تر در برخی بیمارستان‌های شبکه حضور داشت، راهکاری به ما ارائه کرد که همهٔ این نیازها را برآورده می‌کرد. برای هر نگرانی‌ای که مطرح کردیم پاسخ داشتند. وقتی چنین اتفاقی می‌افتد، انتخاب روشن می‌شود.»

«همه می‌دانیم کجا ایستاده‌ایم»: شفافیت و پاسخ‌گویی

پس از فرایند ارزیابی فشرده‌ای که بیش از یک سال طول کشید، RedSalud و AGFA HealthCare قرارداد جامعی امضا کردند که نه‌تنها کارکردهای راهکار، بلکه توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) و مسئولیت زیرساخت و خدمات را نیز در بر می‌گیرد. بر اساس این توافق، تمام زیرساخت و خدمات بر عهدهٔ AGFA HealthCare است. آقای د لا ماسا تأکید می‌کند: «یعنی در مسئولیت‌پذیری هیچ «منطقهٔ خاکستری» وجود ندارد: همه می‌دانیم کجا ایستاده‌ایم. هیچ تردیدی دربارهٔ اینکه چه کسی مسئول چه چیزی است وجود ندارد.»

با نهایی‌شدن توافق، استقرار سراسری آغاز شد. پیاده‌سازی به‌صورت مرحله‌ای انجام شد؛ ابتدا کلینیک‌های سرپایی و روزانه و سپس 9 بیمارستان شبکه. آقای د لا ماسا می‌گوید: «Enterprise Imaging را سایت به سایت مستقر کردیم. هر کلینیک حدود یک هفته طول کشید، در حالی که بیمارستان‌ها به دلیل اندازه و نیاز به ادغام با سامانه‌های مختلف EHR کمی بیشتر زمان بردند. در مجموع، فرایند به‌طور چشمگیری روان بوده است.»

یک پلتفرم، مراقبت متصل

پلتفرم Enterprise Imaging در RedSalud همهٔ اجزای لازم برای یک محیط تصویربرداری مدرن و مقیاس‌پذیر را گرد هم می‌آورد. این راهکار شامل Enterprise Imaging for Radiology، آرشیو مستقل از فروشنده (VNA)، نمایشگر جامع XERO®، ابزارهای هوش تجاری (Business Intelligence) و پشتیبانی از پورتال بیمار است. همچنین قابلیت‌های هوش افزوده (Augmented Intelligence) را برای افزایش کارایی و پشتیبانی تشخیصی در بر دارد.

با اتصال همهٔ سایت‌ها به یک سامانه، داده‌ها و گزارش‌های تصویربرداری به‌طور امن در سراسر شبکهٔ سلامت در دسترس است و از همکاری و تداوم مراقبت پشتیبانی می‌کند.

این سامانه که بر پایهٔ تخصص جهانی AGFA HealthCare بنا شده، برای پشتیبانی از معماری ملی و متمرکز RedSalud و رشد آینده با گسترش شبکه و افزایش حجم بیماران طراحی شده است. برای اثبات این موضوع، AGFA HealthCare شبیه‌سازی‌های دقیق مقیاس‌پذیری انجام داد، دو و سه برابر حجم فعلی تصویربرداری را آزمود و الزامات حاصل را مستقیماً در قرارداد گنجاند.

فراتر از فناوری، حضور محلی AGFA HealthCare خدمات پاسخ‌گو در داخل کشور و پشتیبانی همیشه در دسترس را تضمین می‌کند. تیم داخلی مدیریت تغییر RedSalud در زمینهٔ آموزش، با رویکردی متناسب با هر سایت، همکاری نزدیکی با AGFA HealthCare داشت و آشنایی بسیاری از رادیولوژیست‌های شیلیایی با سامانه‌های AGFA HealthCare به کوتاه‌شدن دورهٔ یادگیری و پذیرش سریع کمک کرد.

آماده برای ابر، با رویکردی انعطاف‌پذیر

یکی از ارکان موفقیت پروژه، حرکت به سوی معماری کاملاً مبتنی بر ابر بوده است. «فروشندگان کمی در منطقه از پیش با ابر کار می‌کردند. AGFA HealthCare بسیار انعطاف‌پذیر بود و حاضر شد با ما و Google پشت یک میز بنشیند تا همه چیز همان‌طور که می‌خواستیم کار کند. آن‌ها یک پلتفرم واحد و متمرکز در ابر برای همهٔ بیمارستان‌ها و کلینیک‌ها ارائه کردند: معماری‌ای پرچالش‌تر با توجه به حجم داده‌ها، اما همسو با راهبرد ما.»

به گفتهٔ آقای د لا ماسا، اکنون 100 درصد عملیات تصویربرداری بدون هیچ مشکلی در ابر اجرا می‌شود و کاربران بازخورد مثبتی می‌دهند.

نقشهٔ راهی برای همکاری و رشد

با نزدیک‌شدن پیاده‌سازی سراسری به پایان، RedSalud از هم‌اکنون به آینده می‌نگرد. آقای د لا ماسا می‌گوید: «می‌دانیم پلتفرم Enterprise Imaging از پس رشد ما برمی‌آید، چون از پیش برای آن برنامه‌ریزی و آزمون کرده‌ایم.» او برای نقشهٔ راه روشن محصول AGFA HealthCare با تأکید بر ابر، هوش مصنوعی و نوآوری در گردش کار ارزش قائل است.

به همان اندازه، ماهیت دوسویهٔ این رابطه اهمیت دارد: RedSalud تجربهٔ خود را با مشتریان بالقوهٔ AGFA HealthCare در منطقه به اشتراک می‌گذارد و در عین حال به AGFA HealthCare برای ادامهٔ پشتیبانی و تکامل راهکار متناسب با نیازهایش اعتماد دارد. او توضیح می‌دهد: «می‌دانیم شریکی داریم که در مسیر رشد کنار ما خواهد ماند.»

او در پایان می‌گوید: «بی‌تردید AGFA HealthCare را به دیگر ارائه‌دهندگان و شبکه‌های سلامت توصیه می‌کنم. محصول در سطح جهانی است، حاکمیت پروژهٔ ما مستحکم است، افراد درگیر همان افراد درست هستند، راهبرد صحیح است و اجرای فنی قوی است. به باورم به همین دلیل توانسته‌ایم به چنین نتایج خوبی برسیم.»

راهکار AGFA HealthCare

• Enterprise Imaging for Radiology: این پلتفرم یکپارچهٔ رادیولوژی به رادیولوژیست‌ها امکان می‌دهد در بالاترین سطح حرفه‌ای کار کنند؛ با دسترسی تقریباً بی‌درنگ به تصاویر، ابزارهای تشخیصی قدرتمند، گردش کار مشترک میان سایت‌ها و همکاری بیشتر.
• XERO® Universal Viewer: این نمایشگر شهودی که تجربهٔ مشاهدهٔ برگزیدهٔ Best in KLAS® سال 2025 را ارائه می‌دهد و نیازی به دانلود نرم‌افزار ندارد، به پزشکان بالینی امکان می‌دهد تصاویر و گزارش‌های پزشکی را از هر مکانی، مستقیماً در EMR، سریع و امن مشاهده کنند و از تصمیم‌گیری سریع‌تر و آگاهانه‌تر پشتیبانی می‌کند.
• Enterprise Imaging VNA: این آرشیو مستقل از فروشنده چشم‌انداز IT را ساده می‌کند و با داده‌های تصویری چندرسانه‌ای سازمان‌یافته و باکیفیت که در یک مکان ذخیره شده‌اند، از همکاری و اطمینان بالینی پشتیبانی می‌کند.
• Business Intelligence: ابزارهای داخلی هوش تجاری (BI) داده‌های عملیاتی را به بینش روشن و کاربردی تبدیل می‌کنند تا روند مراقبت بدون وقفه ادامه یابد.

آیا می‌دانستید؟

RedSalud در سال 2008 توسط اتاق ساخت‌وساز شیلی (CChC) تأسیس شد تا دسترسی بخش قابل‌توجهی از جمعیت شیلی را به خدمات سلامت باکیفیت فراهم کند. این شبکه اکنون بزرگ‌ترین شبکهٔ خصوصی سلامت در شیلی است. در سال 2024، این شبکه بیش از 5 میلیون ویزیت، شامل ویزیت‌های پزشکی و مراقبت‌های اورژانسی و فوری، بیش از 2.4 میلیون خدمت دندان‌پزشکی و بیش از 93,000 عمل جراحی انجام داد.