مای کلینیک جده: پلتفرم یکپارچه Enterprise Imaging برای شبکه کلینیک‌های سرپایی

پلتفرم واحد، اکوسیستم تصویربرداری و قابلیت‌های کارآمد Enterprise Imaging از اهداف رشد و تجربه بیمار در یک شبکه نوپا و ممتاز از کلینیک‌های سرپایی پشتیبانی می‌کند. مای کلینیک (My Clinic) نوبنیاد در جده، عربستان سعودی، مرکز پایلوت و شاخص شبکه‌ای آینده با هدفی بلندپروازانه است: ارائه نه‌تنها مراقبت عالی از بیمار، بلکه تجربه‌ای برتر برای او.

آوا اولگاریو، مدیر پروژه و سیستم‌های کلینیک، توضیح می‌دهد: «نخستین هدف ما این است که بیماران احساس کنند ما برای بهبود سلامتشان واقعاً مشتاق، دلسوز و صادق هستیم.» ساموئل الخاگا، مدیر ارشد دپارتمان فناوری اطلاعات، می‌افزاید: «اما آنچه واقعاً ما را متمایز می‌کند، رویکرد و نگرش ما به خدمات مشتری است.»

زمینه‌سازی برای دسترسی و همکاری

پادشاهی عربستان سعودی بخش درمانی پیشرفته‌ای دارد که بخش عمده آن حول بیمارستان‌های بستری شکل گرفته است. گروه نظر (Nazer Group) در تلاش است گزینه‌های درمانی را با شبکه‌ای از کلینیک‌های سرپایی جامع با نام «مای کلینیک» گسترش دهد که خدماتی از جمله سلامت زنان، سلامت کودکان، مدیریت بیماری‌های مزمن، دندان‌پزشکی، رادیولوژی، قلب و موارد دیگر ارائه می‌دهند.

اهداف رشد مای کلینیک بخش مهمی از فلسفه کلی آن، یعنی ترکیب مراقبت بیمارمحور و خدمات، است. گروه نظر افزون بر همکاری با مراکز درمانی و بیمارستان‌های برتر جهان، قصد دارد به‌سرعت گسترش یابد تا همان سطح بالای مراقبت را در همه شعبه‌های مای کلینیک ارائه کند.

آوا اولگاریو توضیح می‌دهد: «همه کلینیک‌ها یک سیستم متمرکز خواهند داشت» و می‌افزاید: «این همان جایی است که AGFA HealthCare با راهکار Enterprise Imaging خود می‌درخشد.» Enterprise Imaging چیزی فراتر از یک PACS، یک VNA یا یک راهکار گزارش‌دهی است: همه اطلاعات تصویربرداری بیمار را از منابع مختلف متمرکز می‌کند و در هر کجا که کادر درمان باشند، در دسترسشان قرار می‌دهد.

یکپارچه‌سازی روان و قابلیت‌های سفارشی

به‌کارگیری بهترین ابزارها و راهکارهای فناوری از ابتدا بخشی از مفهوم مای کلینیک بوده است. اگرچه کلینیک جده در مه 2017 درهای خود را گشود، مسیر رسیدن به اهدافش چند سال پیش‌تر آغاز شده بود. ساموئل الخاگا توضیح می‌دهد: «ما نخستین شعبه مای کلینیک را از صفر ساختیم: از یافتن مکان و تکمیل ساختمان تا تهیه و نصب تجهیزات پزشکی و سیستم‌های اطلاعاتی، و طراحی گردش‌های کاری و فرایندها. کل کار حدود دو سال طول کشید و بخت یارمان بود که از تجربه همکارانمان در گروه نظر بهره بردیم.»

هنگام انتخاب سیستم مدیریت تصویر، AGFA HealthCare به دلیل راهکار، تخصص و خدماتش متمایز بود. آوا اولگاریو می‌گوید: «به دنبال راهکاری بودیم که هم کار با آن آسان باشد و هم از نظر فنی پیشرفته؛ از اهداف مراقبت ارزش‌محور و رشد ما پشتیبانی کند، با فرایندهای ما سازگار باشد و امکان بهبود مستمر سطح خدماتمان را فراهم کند.»

ساموئل الخاگا می‌افزاید: «سیستم اطلاعات بیمارستانی (HIS) ما نیز از صفر ساخته شده بود و باید سیستم تصویربرداری‌ای پیدا می‌کردیم که بتواند با آن یکپارچه شود. فناوری AGFA HealthCare در سراسر جهان خود را ثابت کرده است، پس می‌دانستیم یکپارچه‌سازی با Enterprise Imaging مشکلی نخواهد داشت.»

بر اساس این معیارها و پس از یک فرایند انتخاب رقابتی، مای کلینیک تصمیم گرفت ماژول‌های Enterprise Imaging برای رادیولوژی، Enterprise Imaging برای قلب و Enterprise Imaging Business Intelligence (BI) را پیاده‌سازی کند. Enterprise Imaging برای رادیولوژی اکنون راه‌اندازی شده و در حال بهره‌برداری است.

گزارش‌دهی روان و ابزارهای بالینی

Enterprise Imaging با کاربری آسان، ابزارهای بالینی اختصاصی و موتور گردش کار قدرتمند خود، از زمان افتتاح کلینیک از بهره‌وری و کارایی خدمات رادیولوژی مای کلینیک پشتیبانی می‌کند. خانم اولگاریو می‌گوید: «سرعت و انعطاف گزارش‌دهی، مراقبت بالینی و تجربه بیمار را بهبود می‌دهد. تصور کنید: بیمار MRI انجام می‌دهد و پیش از آنکه از اتاق معاینه بیرون برود، گزارش آماده است. پزشک به گزارش دسترسی مستقیم دارد. این یعنی مراقبت ارزش‌محور واقعی.»

برای دکتر انس عبدالعظیم، رادیولوژیست کلینیک، این راهکار ابزارها و قابلیت‌های مورد نیاز برای تشخیص، گزارش‌دهی، همکاری و موارد دیگر را فراهم می‌کند.

رابط کاربری روان و خلوت، قابلیت‌های شهودی و دسکتاپ قابل سفارشی‌سازی، کار با این راهکار را آسان می‌کند. ابزارهای اندازه‌گیری، به‌ویژه برای ارتوپدی، سونوگرافی و MRI، و نیز بازسازی چندصفحه‌ای (MPR) همگی برای من بسیار مفیدند.

گزارش‌دهی بخش‌بندی‌شده، که راهنمایی برای گروه‌بندی طبیعی و منطقی بخش‌های مختلف گزارش رادیولوژی ارائه می‌دهد، بسیار راحت است و در عین حال انعطاف لازم برای تطبیق گزارش با سبک خود رادیولوژیست را دارد. استانداردسازی گزارش‌های رادیولوژی در کلینیک به پزشکان کمک می‌کند گزارش‌ها را آسان‌تر بخوانند و اطلاعات مورد نیاز خود را پیدا کنند.

Enterprise Imaging همکاری میان همکاران و با سرویس خوانش رادیولوژی خارجی کلینیک را نیز تقویت می‌کند. دکتر عبدالعظیم توضیح می‌دهد: «برای مثال، اگر بخواهم گزارشی را با یکی از همکارانم مشترکاً تهیه کنم، سیستم گرفتن امضای هر دوی ما را آسان می‌کند و سپس امکان تأیید گزارش را به من می‌دهد. از سوی دیگر، وقتی پرونده‌ای را باز کرده و روی آن کار می‌کنم، کس دیگری نمی‌تواند آن را باز کند. و پس از امضای نهایی گزارش، هیچ‌کس نمی‌تواند تغییری در آن ایجاد کند. این قابلیت‌ها خطا را کاهش می‌دهند و کیفیت مراقبت از بیمار را بیشتر ارتقا می‌دهند.»

رادیولوژیست‌های خوانش خارج از کلینیک نیز همان دسترسی هم‌زمان به مطالعات را دارند و این امر گردش کاری روان در داخل و خارج کلینیک فراهم می‌کند. او توضیح می‌دهد: «کافی است به آن‌ها اطلاع دهم که مطالعه‌ای در دسترس است؛ آن‌ها مستقیماً به آن دسترسی پیدا می‌کنند، گزارش را در همان راهکار تهیه و امضا می‌کنند. در عین حال این راهکار امن‌تر است و محرمانگی بیشتری برای بیمار تضمین می‌کند.»

قابلیت دیگری که او به آن اهمیت می‌دهد، امکان ادغام یا تفکیک تصاویر و مطالعات است: «فرض کنید بیماری برای سونوگرافی داپلر سیستم شریانی و وریدی مراجعه می‌کند. روی دستگاه، این دو یک درخواست ترکیبی هستند، اما ما می‌خواهیم تصاویر سیستم شریانی را جدا از سیستم وریدی بررسی کنیم. تکنسین می‌تواند آن‌ها را مستقیماً روی دستگاه به‌راحتی به دو مطالعه مجزا تفکیک کند. بنابراین هنگام خوانش، لازم نیست مدام میان تصاویر وریدی و شریانی جابه‌جا شویم. این قابلیتی است که هم تکنسین و هم رادیولوژیست خوانش‌کننده قدرش را می‌دانند.»

بهبود مستمر برای مراقبت ارزش‌محور

چشم‌انداز کنونی، گسترش کسب‌وکار کلینیک‌ها به ریاض و دمام، علاوه بر جده است.

در نهایت، به تعبیر آوا اولگاریو: «بیماران به این دلیل نزد ما می‌آیند که مشکلی در سلامتشان دارند، پس نقطه شروع آسانی نیست. اما ما می‌خواهیم تجربه‌ای در بالاترین سطح، تجربه‌ای شگفت‌انگیز برای بیمار فراهم کنیم. هدف ما ساختن بهترین کلینیک سرپایی جهان عرب است و به بهبود خدماتمان ادامه می‌دهیم تا بهترین مراقبت و تجربه را برای بیمار تضمین کنیم. Enterprise Imaging در بهبود تجربه و پیامدهای درمانی بیماران ما نقشی بزرگ ایفا می‌کند و خواهد کرد.»

نقش AGFA HealthCare

Enterprise Imaging با ارائه پلتفرم تصویربرداری کاملاً یکپارچه که بهره‌وری و کارایی را به حداکثر می‌رساند، از اهداف مراقبت از بیمار و رشد مای کلینیک پشتیبانی می‌کند و همکاری و دسترسی بی‌وقفه به اطلاعات را در همه کلینیک‌های آینده ممکن می‌سازد.

تیم پروژه AGFA HealthCare و شریک آن، Gulf Medical، با مدیریت پروژه دقیق و آگاهانه و کار تیمی، پلتفرم Enterprise Imaging را با HIS شخص ثالث که از صفر ساخته شده بود، با موفقیت یکپارچه کردند. این تیم پس از پیاده‌سازی نیز همچنان پشتیبانی بسیار پاسخگویی ارائه می‌دهد.